Gwarancja

Velux – warunki gwarancji

Dziękujemy za zakup produktu VELUX.

Jesteśmy bardzo dumni ze wszystkich naszych wyrobów, jak również z tego, że znakomita większość właścicieli produktów VELUX nie jest nigdy zmuszona do skorzystania z Gwarancji VELUX. Jeżeli jako kupujący¹⁾ będą Państwo mieli jakiekolwiek zastrzeżenia dotyczące produktu VELUX, niniejsza Gwarancja pozwoli Państwu zrozumieć, w jaki sposób będziemy w stanie na nie zareagować.

Pragniemy dodać, że poza prawami wynikającymi z niniejszej Gwarancji, kupującemu¹⁾ przysługują odrębne uprawnienia wynikające ze sprzedaży produktu VELUX, w szczególności z rękojmi. Niniejsza Gwarancja nie wyłącza takich przysługujących Państwu uprawnień. Poradę w zakresie wszelkich odrębnych uprawnień mogą uzyskać Państwo od sprzedawcy albo od innego odpowiedniego doradcy.

1. Zastosowanie niniejszej Gwarancji Produktowej

VELUX Polska Sp. z o.o. („VELUX”) udziela kupującemu¹⁾ następującej Gwarancji na produkty

VELUX na terytorium Polski:

Gwarancja produktów VELUX obejmuje produkty wymienione		Okres gwarancji:
poniżej:
Okna do poddaszy VELUX i produkty izolacyjne
okna do poddaszy VELUX wraz z szybami izolacyjnymi
kołnierze uszczelniające VELUX		10 lat
akcesoria VELUX w postaci: wnęka okienna VELUX, wokółokienna rama
termoizolacyjna VELUX, wokółokienna izolacja przeciwwilgociowa VELUX,
wokółokienna paroizolacja VELUX, przedłużenie ościeżnicy VELUX oraz
krokiew pomocnicza VELUX
szyby zespolone instalowane fabrycznie w oknach do poddaszy VELUX:		10 + 10 lat
dodatkowo do podstawowej dziesięcioletniej gwarancji na okna do
poddaszy VELUX, VELUX oferuje pierwszemu kupującemu dodatkową
dziesięcioletnią gwarancję (10+10) na szyby zespolone instalowane
fabrycznie w oknach do poddaszy VELUX, pod warunkiem, że pierwszy
kupujący prawidłowo wypełni i zwróci do VELUX kwestionariusz dostępny
na stronie internetowej www.velux.pl maksymalnie w ciągu 2 lat od daty
dostarczenia produktu. Prawa z dodatkowej gwarancji mogą być
wykonywane po przedstawieniu VELUX lub dealerowi, od którego kupujący
nabył  produkt,  potwierdzenia  przedłużenia	gwarancji.  Okres
obowiązywania przedłużonej gwarancji kończy się z upływem 20 lat od
daty dostarczenia produktu, jak ją określono w pkt. „Początek okresu
gwarancyjnego” poniżej.
okna do poddaszy VELUX nowej generacji (z literą K w kodzie rozmiaru)		10 + 10 lat
wraz  z  szybami  izolacyjnymi,  kołnierze  uszczelniające  VELUX
zainstalowane z zestawem izolacyjnym VELUX BDX lub podobnymi
produktami  tej  samej  jakości:  dodatkowo	do  podstawowej
dziesięcioletniej gwarancji na okna do poddaszy VELUX, VELUX oferuje
pierwszemu kupującemu dodatkową dziesięcioletnią gwarancję (10+10)
na okna do poddaszy VELUX wraz z szybami izolacyjnymi, kołnierze
uszczelniające VELUX zainstalowane z zestawem izolacyjnym VELUX BDX
V-PL 01052017		1/6

lub podobnymi produktami tej samej jakości, pod warunkiem, że pierwszy
kupujący prawidłowo wypełni i zwróci do VELUX kwestionariusz dostępny
na stronie internetowej www.velux.pl maksymalnie w ciągu 2 lat od daty
dostarczenia produktu. Prawa z dodatkowej gwarancji mogą być
wykonywane po przedstawieniu VELUX lub dealerowi, od którego kupujący
nabył  produkt,  potwierdzenia  przedłużenia  gwarancji.  Okres
obowiązywania przedłużonej gwarancji kończy się z upływem 20 lat od
daty dostarczenia produktu, jak ją określono w pkt. „Początek okresu
gwarancyjnego” poniżej.
Okna do dachów płaskich VELUX			10 lat
okna do poddaszy VELUX i okna do dachów płaskich VELUX wymienione			15 lat
powyżej objęte są specjalną, wydłużoną piętnastoletnią Gwarancją na
pęknięcia okuć metalowych, profili poliuretanowych i PVC. W udzielanej
specjalnej  wydłużonej  Gwarancji  poprzez  pęknięcie  rozumie  się
uszkodzenie, w wyniku którego nastąpiło rozdzielenie komponentu na
dwie lub więcej części, które nastąpiło w wyniku działania siły lub
obciążenia w trakcie normalnego użytkowania i operowania produktem.
wyłazy dachowe VLT 1000 (wyłazy zaprojektowane specjalnie dla			2 lata
nieocieplonych i nieużytkowych/niezamieszkałych poddaszy)
Świetliki tunelowe VELUX
świetliki tunelowe VELUX wraz z szybami			5 lat
Produkty przeciwsłoneczne i dekoracyjne VELUX
Wewnętrzne
rolety VELUX, moskitiery VELUX, żaluzje VELUX			3 lata
Zewnętrzne
rolety VELUX oraz markizy VELUX z napędem elektrycznym			3 lata
markizy VELUX do obsługi ręcznej			3 lata
Produkty VELUX do operowania produktami przeciwsłonecznymi i
dekoracyjnymi VELUX
produkty VELUX do obsługi ręcznej (np. drążki)			3 lata
Silniki  VELUX  i  inne  produkty  używane  do  sterowania
elektrycznego lub solarnego
silniki VELUX (elektryczne lub zasilane energią słoneczną) do sterowania
oknami (włączając silniki instalowane fabrycznie przez VELUX w oknach			3 lata
do poddaszy VELUX i w oknach do płaskich dachów VELUX) i produktami
przeciwsłonecznymi (poza silnikami do rolet zewnętrznych VELUX i markiz
VELUX).
inne produkty VELUX używane do sterowania elektrycznego lub zasilanego
energią słoneczną (panele sterujące, sterowniki, czujniki itp.) włączając w
to elementy wyposażenia instalowane fabrycznie przez VELUX w oknach
do poddaszy VELUX i oknach do płaskich dachów VELUX.
silniki VELUX do rolet zewnętrznych VELUX oraz markiz VELUX z napędem			3 lata
elektrycznym
silniki elektryczne i dodatkowe produkty elektryczne używane w			3 lata
systemach oddymiania, włączając elektryczne komponenty VELUX do
systemów oddymiania instalowane fabrycznie przez VELUX w oknach do
poddaszy VELUX i oknach do płaskich dachów VELUX.

V-PL 01052017                                                                                                                                                                           2/6

VELUX Smart Ventilation	3 lata
Części zamienne dostarczone przez VELUX
Jeśli wada w części zamiennej została zgłoszona do VELUX w czasie	2 lata
trwania okresu Gwarancji2), który rozpoczyna się z dniem jej sprzedaży
lub w innym przypadku od chwili dostarczenia pierwszemu kupującemu3),
VELUX według własnego uznania: 1) naprawi część zamienną bez
pobierania opłat za materiały lub robociznę, albo 2) dostarczy bezpłatnie
część zamienną do punktu zakupu lub do kupującego1).
Wymienne pakiety szybowe	5 lat
Inne produkty VELUX
Inne produkty VELUX	2 lata

Niniejsza wersja Gwarancji Produktowej VELUX ma zastosowanie ze skutkiem od 01.05.2017.

Jeżeli przysługuje Państwu prawo do skorzystania z niniejszej Gwarancji, wtedy, bez uszczerbku dla jakichkolwiek odrębnych uprawnień, które mogą Państwu przysługiwać, na mocy niniejszej Gwarancji, VELUX, według swojego wyłącznego uznania, podejmie jedno z następujących działań: 1) dokona naprawy wadliwego produktu VELUX w lokalu VELUX albo w lokalu kupującego¹⁾, zgodnie z decyzją VELUX, albo 2) nieodpłatnie dostarczy nowy produkt do lokalu VELUX albo do lokalu kupującego¹⁾, zgodnie z decyzją VELUX, 3) zwróci kupującemu¹⁾ cenę produktu VELUX zapłaconą przez kupującego¹⁾, albo 4) podejmie inne możliwe działania, które okażą się odpowiednie w stosunku do danego produktu VELUX.

Niniejsza Gwarancja ma zastosowanie wyłącznie do produktów VELUX wymienionych powyżej, z zastrzeżeniem warunków podanych poniżej, w tym, w szczególności, warunków określonych w Punkcie 4. Ponadto, niniejsza Gwarancja obejmuje wyłącznie wady, za które odpowiedzialność nie została wyłączona zgodnie z Punktem 3.

2. Okres obowiązywania Gwarancji

Reklamacje wynikające z niniejszej Gwarancji należy zgłosić zgodnie z Punktem 5 oraz przed upływem terminu, który, o ile powyżej nie wskazano inaczej, rozpoczyna się w dniu, w którym produkt VELUX zostanie sprzedany pierwszemu kupującemu³⁾ a kończy się wraz z zakończeniem Okresu Gwarancyjnego²⁾ mającego zastosowanie do produktu VELUX, odnośnie do którego zgłoszono reklamację.

3. Wady objęte niniejszą Gwarancją

Z zastrzeżeniem warunków określonych w Punkcie 4, niniejsza Gwarancja obejmuje wady powstałe na skutek błędów popełnionych w trakcie produkcji, w tym powstałe na skutek zastosowania wadliwych materiałów. Wszelkie inne rodzaje wad produktów VELUX nie są objęte niniejszą Gwarancją i niniejszym zostają wyłączone.

4. Warunki

Reklamacje zgłaszane na podstawie niniejszej Gwarancji nie zostaną uwzględnione, jeżeli uszkodzenia produktu wynikają bezpośrednio lub pośrednio z: a) niewłaściwego montażu, tzn. montażu przeprowadzonego niezgodnie z instrukcją montażu lub (w razie braku instrukcji) niezgodnie z zasadami sztuki budowlanej, b) zamontowania poza rekomendowanymi powierzchniami montażu, c) niewłaściwego wykorzystywania lub używania, d) zużycia, e) użycia nieodpowiednich części zamiennych lub akcesoriów (np. zasilania), f) transportu, g) innego niewłaściwego rodzaju obsługi, h) zmian w produkcie lub i) innych czynników, niż te, które powstały na skutek zastosowania wadliwych materiałów lub błędów popełnionych w trakcie produkcji.

Ponadto, niniejszą Gwarancją nie są objęte żadne wady, usterki lub uszkodzenia produktu, które wynikają bezpośrednio lub pośrednio z zaniedbań (w szczególności) wynikających z niezastosowania się do wymogów regularnego sprawdzania i serwisowania produktu, albo

V-PL 01052017                                                                                                                                                                           3/6

zaniedbań dotyczących używania i konserwacji produktu zgodnie z instrukcją obsługi/naprawy lub wskazówkami dotyczącymi użytkowania – ani wady, usterki lub uszkodzenia produktu, których wystąpieniu kupujący¹⁾ mógł zapobiec, dzięki prawidłowej konserwacji produktu zgodnie z instrukcją obsługi/naprawy lub wskazówkami dotyczącymi użytkowania, które można otrzymać od VELUX lub pobrać ze strony internetowej www.VELUX.com lub www.velux.pl.

Niniejsza Gwarancja nie obejmuje roszczeń dotyczących:

• odbarwień części produktu, które nie są widoczne przy jego zwykłym używaniu;

• zmian koloru i jego zaniku, wywołanych przez słońce/skroplenia/kwaśne deszcze/słone odpryski, a także wszystkie inne zjawiska powodujące korozję lub zmiany materiałowe;

• wszystkich innych zmian kosmetyczno-estetycznych, takich jak na przykład zwieszanie się tkanin lub listewek żaluzji lub zmiany szczeliwa w szybie;

• sęków drewna;

• nieuniknionego lub spodziewanego obniżenia efektywności produktu, w tym wartości technicznych/specyfikacji, jak i ogólnej odporności;

• zmian, które zachodzą podczas normalnego korzystania z produktu;

• nieprawidłowości, obniżonego lub ograniczonego funkcjonowania bądź przecieków, wynikających z zablokowania spowodowanego oblodzeniem, śniegiem, gałęziami itp.;

• wystąpienia takich defektów, jak zmiany koloru, cienie lub ślady itp. na szkle, które były obecne w chwili dostarczenia lub powstały w czasie okresu gwarancyjnego, i które nie powodują dostrzegalnego pogorszenia widoczności;
• korozji (na elementach metalowych);
• zużycia ogniw słonecznych;

• szkody spowodowanej wypadkiem, w tym w szczególności przypadkowym rozbiciem lub pęknięciem szyby;

• problemów spowodowanych penetracją wody na przykład wynikającą z zatorów lodowych, ale nie spowodowanych wadą produktu VELUX;

• wadliwego projektu budowlanego lub wadliwych prac budowlanych;
• ruchów sąsiednich budynków lub budowli lub temu podobnych;
• zmian w produktach VELUX objętych gwarancją;
• dodawania niezatwierdzonych komponentów;
• ekstremalnych warunków pogodowych, uderzenia pioruna lub ciężkiego gradobicia;

• zastosowania w pomieszczeniach o wysokiej wilgotności, w pomieszczeniach bez odpowiedniej wentylacji lub kontroli wilgotności;

• wykorzystania produktów w warunkach przekraczających ich limity projektowe;

• zastosowania obróbki po dostarczeniu produktu, na przykład szlifowania, piaskowania, wytrawiania, pastowania albo innej obróbki powierzchniowej;

• zmian koloru szkła lub plastiku oraz szkód spowodowanych niekorzystnymi warunkami, takimi jak czynniki środowiskowe powodujące korozję, na przykład kwaśne deszcze;

• korozją szkła wynikającą z zalegającej na szkle wody lub gruzu;

• skraplaniem na oknach do poddaszy oraz świetlikach modułowych, które może wystąpić jako naturalna konsekwencja wilgotności wewnątrz lub na zewnątrz budynku, albo na skutek różnicy temperatur pomiędzy wnętrzem a zewnętrzem budynku;

• roszczeń dotyczących uszczelnionych szyb, jeżeli na ich powierzchnię nałożono warstwę jakiejkolwiek substancji, oraz

• wszelkich podobnych zjawisk, innych niż te, które zostały scharakteryzowane jako wady.

VELUX nie gwarantuje, że działanie oprogramowania produktowego będzie przebiegać bez błędów i zakłóceń, że błędy oprogramowania zostaną naprawione, ani że oprogramowanie będzie kompatybilne z produktami VELUX lub oprogramowaniem VELUX w przyszłości.

Na mocy niniejszej Gwarancji VELUX nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności, której w związku z odrębnymi uprawnieniami kupującego¹⁾ wyłączyć się nie da, jednakże VELUX nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności na podstawie niniejszej Gwarancji ani na innej podstawie, z tytułu utraty korzyści, wszelkich pośrednich i wynikowych strat wynikających lub związanych z reklamacją złożoną zgodnie z niniejszą Gwarancją. Obejmuje to wyłączenie odpowiedzialności za produkt w zakresie dopuszczalnym bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. VELUX nie przyjmuje odpowiedzialności za straty spowodowane bezpośrednio lub pośrednio przez

V-PL 01052017                                                                                                                                                                           4/6

zdarzenia pozostające poza kontrolą VELUX, w tym w szczególności przez: spory pracownicze, pożar, wojnę, terroryzm, ograniczenia nałożone na import, zamieszki polityczne, nadzwyczajne zjawiska przyrodnicze, wandalizm lub inne zdarzenia siły wyższej.

Na mocy niniejszej Gwarancji VELUX nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności, której w związku z odrębnymi uprawnieniami kupującego¹⁾ wyłączyć się nie da, jednakże VELUX nie ponosi odpowiedzialności za roszczenia wynikające z obrażeń lub szkody majątkowej, w tym dotyczącej produktu VELUX objętego gwarancją, spowodowanej podjęciem nieupoważnionej próby naprawy bądź wymiany produktu VELUX.

VELUX może, według swojego uznania, odmówić wszelkich środków naprawczych przewidzianych niniejszą Gwarancją, jeżeli nieuprawnione próby naprawy lub wymiany produktu VELUX objętego gwarancją powodowałyby dalsze szkody. Radzimy, żeby nie podejmowali Państwo samodzielnych prób naprawy ani wymiany produktu VELUX bez autoryzacji ze strony VELUX. W przeciwnym wypadku wszelkie reklamacje dotyczące usterki wynikającej z takich nieautoryzowanych działań zostaną odrzucone.

Obowiązkiem kupującego¹⁾ jest zmniejszenie lub zminimalizowanie szkód spowodowanych zalaniem lub jakichkolwiek innych szkód, które może spowodować produkt VELUX objęty Gwarancją.

5. Pisemna reklamacja

W celu realizacji uprawnień z gwarancji kupujący¹⁾ powinien złożyć pisemną reklamację w czasie trwania Okresu Gwarancyjnego²⁾ a w każdym wypadku w terminie dwóch miesięcy od dnia, w którym kupujący¹⁾ wykrył wadę albo od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności kupujący¹⁾ powinien był wykryć wadę. Pisemna reklamacja powinna być skierowana do VELUX na adres podany poniżej.

6. Warunki dodatkowe

Jeżeli w momencie naprawy lub wymiany produkt VELUX nie jest już produkowany albo nie jest już produkowany w tej samej wersji (forma, kolor, opakowanie, wykończenie itd.), VELUX jest upoważniony do zastąpienia go podobnym produktem VELUX.

Ponadto, jako warunek realizacji niniejszej Gwarancji, VELUX ma również prawo do żądania zwrotu wadliwego produktu do lokalu VELUX albo zatrzymania go w lokalu kupującego¹⁾, według wyłącznego uznania VELUX.

7. Gwarancje na naprawione lub wymienione produkty VELUX

Jeżeli zgodnie z niniejszą Gwarancją VELUX zobowiązał się do naprawy produktu VELUX, pierwotny Okres Gwarancyjny²⁾ dotyczący takiego produktu VELUX będzie biegł dalej i zostanie przedłużony o okres, w którym kupujący nie był w stanie korzystać z produktu VELUX z powodu usterki. Jeżeli zgodnie z niniejszą Gwarancją VELUX zobowiązał się do wymiany produktu VELUX (albo jego części) albo dokonał istotnej naprawy produktu, nowy okres gwarancyjny (dotyczący produktu albo jego części) powinien biec począwszy od dnia dostawy nowego produktu (albo jego części) albo dostawy naprawionego produktu.

8. Demontaż i ponowny montaż

Niniejsza Gwarancja nie obejmuje kosztów ani wydatków wynikających z demontażu lub ponownego montażu produktu VELUX, ani zabezpieczenia brezentem czy innymi środkami ochronnymi, w okresie prowadzenia prac związanych z naprawą lub wymianą.

9. Wizyta serwisowa nieobjęta zakresem Gwarancji

VELUX ma prawo żądać zapłaty kosztów wizyty serwisowej, jeżeli reklamacja kupującego¹⁾ nie jest objęta zakresem niniejszej Gwarancji. Ponadto, kupujący¹⁾ jest zobowiązany do poniesienia wszelkich innych kosztów, w tym kosztów robocizny, kosztów badania produktu VELUX, jak również wszelkich innych kosztów poniesionych w związku z demontażem lub ponownym montażem produktu VELUX, oraz zabezpieczeniem produktu VELUX lub budynku brezentem, itd.

V-PL 01052017                                                                                                                                                                           5/6

10. Procedura skorzystania z Gwarancji

Niezależnie od tego, czy chcą Państwo zgłosić reklamację na podstawie niniejszej Gwarancji, jeżeli mają Państwo jakiekolwiek wątpliwości dotyczące Państwa produktu VELUX lub jego montażu, prosimy skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta VELUX pod adresem podanym poniżej. VELUX dołoży wszelkich starań, żeby udzielić Państwu możliwie najlepszych odpowiedzi oraz zapewnić możliwie najlepszą obsługę.

Specjalnie przeszkoleni członkowie zespołu obsługi klienta są gotowi omówić z Państwem telefonicznie wszelkie sprawy, z którymi się Państwo do nich zwrócą, co może pozwolić na rozwiązanie zgłaszanego problemu bez konieczności wizyty w Państwa domu lub w innym lokalu w celu przeprowadzenia badania na miejscu.

Uwagi – Dodatkowe wyjaśnienia dotyczące powyższych postanowień

Uwaga 1:

„Kupujący” to osoba fizyczna lub prawna, która jest właścicielem produktu, i która nie nabyła go w celu jego odsprzedaży lub montażu w związku z prowadzeniem działalności gospodarczej.

Uwaga 2:

„Okres gwarancyjny” rozpoczyna się w dniu zakupu produktu VELUX od dealera VELUX, którą to datę, na żądanie VELUX, należy udokumentować, przedstawiając oryginalną fakturę albo paragon. Jeżeli nie da się udokumentować daty zakupu, okres gwarancyjny będzie rozpoczynał się w dniu wyprodukowania danego produktu, który jest wskazany na każdym produkcie VELUX.

Uwaga 3:

„Pierwszy kupujący” to kupujący opisany w punkcie 1, który nabył produkt jako pierwszy kupujący od spółki handlowej VELUX, dealera albo od innej osoby fizycznej lub prawnej, która zajmuje się sprzedażą lub montażem produktów VELUX w związku z prowadzeniem działalności gospodarczej.

VELUX Polska Sp.z o.o

1. Krakowiaków 34

02-255 Warszawa

tel. (22) 33 77 000

e-mail: kontakt@velux.pl

Kupujący oświadcza, że odebrał produkt kompletny, sprawny i w dobrym stanie jakościowym, wraz z instrukcją montażu, użytkowania i konserwacji oraz że niniejszym przyjmuje i akceptuje warunki gwarancji.

Nazwa i typ produktu ……………………………………………………………………………………..

Data ………………………………………………………………………………………………………….

V-PL 01052017                                                                                                                                                                           6/6